 日志正文
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被投诉背后的反思:请让医生做医生
西安交大附属二院儿科医生刘海燕
周六上门诊，我被44号家长投诉了。 我被投诉的原因是：不按号叫，秩序混乱，等待了一个小时，没有看上病，医生态度差。 提问这一天一上午，我们只有两个儿科医生上门诊。加上加号的家长，我一共看了49个患儿。 一上午，看49个患儿，中间没有时间喝水，还不好意思上厕所。4个小时，240分钟。240÷49=4.89分钟。也就是说，我要在不到5分钟时间内看好一个病人。 “大夫，在哪里化验？” “大夫，在哪里交费！” “大夫，哪里挂号？” “大夫，厕所在哪里？” “大夫，在哪里取药？” “大夫，在哪里拍片子。” “大夫，耳鼻喉科在哪里？” “大夫，你为啥不维持一下秩序！” “大夫，有你能不能快点，都等了一个小时了！” “大夫，你为啥让这个人插队！” “大夫，这么多人都进来，你能不能让他们出去！”
这就是中国儿科就医现状，请您仔细看看这里面的内容，每一天，我上门诊，面对一个个患者家长的提问、要求、疑问甚至是质疑、指责，我经常有一种错觉：“我还是医生吗！” 这些家长的提问，有多少本不属于医生该回答的问题，占用了多少本来应该给患儿家长讲病的内容。 这一天上午，打印机又坏了，这样的情况，我经历过很多次。我很纳闷，我们医院进的打印机是那个国家产的，怎么那样的不耐实！ “你能不能按照顺序看病，我们从四诊室等你到二诊室，等了这么久，你让这么多人插对，你怎么能这样！一个小时了，你都不叫号！”44号孩子得妈妈愤怒的看着我，仿佛我是故意为难她！ “请问你是几号，我让哪个人插队了？请你看，我前面的30几号还没有看！请你多一些理解，这就是中国儿科就医现状，你这样说，只能耽误我更多时间。”听见家长这样理直气壮的质问，我一下子恼了，不再高尚起来。 “我带孩子站在旁边很久了，你问都不问，不断地让别人插队，你什么意思！”孩子妈根本不听我解释。 “她们都比你来的早，化验回来了，我当然要先给他们看。”我回答。 诊室的几个家长都在替我解释，孩子妈愤怒的在我的面前把挂号票撕了，气呼呼的抱着孩子扭头就走。孩子爸爸看见家人受气了，也在大声抱怨，我听见他说的意思还是指责我没有按照顺序叫号，让他们无谓的等待了很长时间。 看着他们远去的背影，看见孩子恐慌的眼神，我的心很痛。 你们有气可以发，但是你们的不理解，你们的误解，你们的愤然离去，受伤孩子的不只是孩子，而是我们之间本应该互相体谅的心。 这一天，由于病人太多，还有下班后，隔壁医生两个没有看完的病人跑来请求找我看结果，我快到1点才离开了诊室。 下班后，我忍不住在朋友圈发了被投诉的消息，朋友们都给我发来安慰，说让我不要生气。其实，我真的不生气，而是悲哀。儿科就医现状的报道早就在新闻里，媒体报纸报道了很多次，可是，几乎每天，我上门诊的时候，都可以听见患者和医生的争吵。他们不是因为医生开错了药，或者误了诊而争吵，大多是因为不能及时看上病而争吵。 不能及时看上病，是我们医生导致的吗？！ 亲爱的家长，为什么会这样！这就是中国儿科就医的现状。
医生不能安心当医生，医生，不能用心的做医生。 这是谁的错！ “你这么耐心的医生都有人抱怨和投诉，那只能说明看病太容易了。” 这是我的同行给我的留言。 我的心很痛很痛……
最后修改于 2016-05-09 14:26
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